¿Por qué deberías contar con un protocolo de atención al paciente en tu clínica dental?

Un protocolo de atención al paciente para tu clínica dental es la mejor herramienta para conseguir que la gente acuda y regrese a tu centro odontológico. Porque el éxito de una clínica dental no solo se mide en la calidad de los tratamientos prestados, sino también en la satisfacción personal de los pacientes. Por qué al final, los dentistas trabajan con personas y en un ámbito muy personal como es la medicina bucal. Por eso, la calidad, cercanía y excelencia de las relaciones personales cobra mucha relevancia. Como siempre, Previsión Mallorquina está al lado de los odontólogos autónomos y esta vez no va a ser una excepción. Por eso te traemos este artículo en el que te explicamos todo lo que debe contener un protocolo de atención al paciente en una clínica dental. Y recuerda que si quieres proteger tus ingresos ante cualquier eventualidad causada por un accidente o enfermedad, Previsión Mallorquina es la solución. Nuestros seguros de baja laboral te ofrecen indemnizaciones mensuales en caso de baja laboral de una forma rápida y segura.

¿Qué es un protocolo de atención al paciente en una clínica dental?

Un protocolo de atención al paciente en una clínica dental es un documento en donde se detallan pasos estandarizados al tratar con un paciente a lo largo de todo el recorrido de su tratamiento con nosotros. Idealmente, el documento debe contemplar y establecer todas las interacciones que se mantienen con el paciente desde que entra por la puerta de nuestra clínica dental y hasta que se va a casa una vez finalizado el tratamiento.

Con qué aspectos debe contar un protocolo de atención al paciente en tu clínica dental

Dado el carácter integral del protocolo de atención al paciente en clínica dental, es necesario que el documento cubra todas las etapas por las que pasará la persona. En general distinguimos tres fases: Recepción, atención y despedida. Cada una de ellas tiene características propias que requieren tratamiento aparte dentro del protocolo. A continuación, te desvelamos qué debe contener cada una de las partes del protocolo de atención al paciente en una clínica dental.

Recepción del paciente

La primera impresión siempre es la más importante, por eso establecer normas claras en la recepción de pacientes es altamente recomendable. Sobre todo, en un sector como el de las clínicas dentales donde mucha gente no se siente cómoda ante la presencia de agujas y otros instrumentos. Por eso, en tu protocolo deberías recoger:

• Llamar a tu paciente por su nombre.
• Ofrecer un trato cercano y amable.
• Mostrarle las comodidades de las que dispone la clínica.

En este momento, quizá el paciente deba esperar su turno, trata de que la sala de espera no esté excesivamente congestionada y que tenga una apariencia agradable. Intenta que los tiempos de espera sean lo más reducidos posible. Una forma de limar la aspereza de la espera es dar una idea de cuánto tiempo tendrá que esperar. Por supuesto, si dices que tendrá que esperar “15 minutos” deberás cumplir con el tiempo propuesto.

Atención en el gabinete

Llega la parte más sensible del trato con el paciente: el momento de introducirlo en el gabinete. En este momento, el paciente puede sentir cierto nerviosismo así que lo mejor es tratar de rebajar la temperatura con un trato cercano:

• Preséntate: si puedes poner una sonrisa mientras lo haces, mejor.
• Explica claramente lo que vas a hacer: cuáles son los siguientes pasos, en qué consiste y por qué se va a aplicar dicho tratamiento.
• Comunícate activamente con el paciente: durante la intervención no olvides preguntarle al paciente cómo se siente y si existe algún problema.

Despedida

Es la parte final del proceso, pero quizá el más importante porque es el que afianzará la relación dentista-paciente. En este punto, debes establecer los próximos pasos:

• Interesarse por el estado del paciente: si se encuentra bien, cómo lo ha pasado, etc.
• Cuando se celebrará la siguiente cita: en caso de que sea necesario.
• Qué tratamientos o precauciones debe tomar.
• Si el cliente ha quedado satisfecho, puedes sugerirle que deje una reseña positiva de la clínica.

Preguntas Frecuentes

¿Qué beneficios ofrece contar con un protocolo de atención al paciente en una clínica dental?

Contar con un protocolo de atención al paciente en una clínica dental es muy beneficioso porque permite alinear procesos y estandarizar comportamientos. Si cuentas con un protocolo de atención al paciente todos tus empleados sabrán cómo tienen que actuar y eso redundará en la felicidad del paciente. Al mismo tiempo, los pacientes felices tienen mayores posibilidades de volver a tu consulta dental.

¿Qué debo evitar al atender a mis pacientes?

Algunos de los errores más comunes en las clínicas dentales tienen que ver con la omisión de la escucha activa del paciente, ignorar sus problemas o emitir juicios de valor sobre su estilo de vida y costumbres.

Conclusión

El protocolo de atención al paciente en una clínica dental es un documento que permite estandarizar el trato que se les da a las personas que llegan a tu consulta. El hecho de que toda la plantilla esté alineada en torno a unos mismos valores con respecto al paciente redundará en una mayor satisfacción. Y los pacientes satisfechos tendrán más probabilidades de regresar a tu clínica. Previsión Mallorquina cuenta con los seguros de baja laboral que necesitas para proteger tus ingresos o parte de ellos por razón de una enfermedad o accidente. Con nuestros seguros de baja laboral, podrás recibir una indemnización mensual en función de la prestación contratada.