Una estrategia de captación no estaría completa si nos olvidásemos de la parte de fidelizar a nuestros clientes, lograr que estos vuelvan a confiar en nosotros. Conseguir esto no es tarea sencilla y no vale únicamente con mantener un buen servicio al cliente, hay que ir mucho más allá.
En este artículo te daremos las claves para que puedas implementar 5 consejos para fidelizar clientes con el objetivo de que vuestra relación dure el mayor tiempo posible.
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Sé honesto en todo momento con tus clientes
Esta va a ser una de las principales maneras que tienes de generar una relación de confianza con tus clientes. Dependiendo de la forma en la que gestiones tu negocio crearás una imagen u otra en la cabeza de estos.
Ten en cuenta que hoy en día no paran de salir a la luz casos de malas prácticas o estafas que perjudican a los negocios honestos, ya que se genera una situación de desconfianza de antemano en el cliente. Es por esto que deberás ser transparente en todo momento, ya que será muy difícil volver a recuperar la confianza si ocurre algún malentendido o percance durante alguno de los puntos de la relación comercial que establezcas con tus compradores.
Establece una comunicación efectiva con tus compradores
Una de las herramientas que debes utilizar para transmitir tu mensaje y construir una identidad de marca para crear conexiones efectivas con tus clientes son las redes sociales. Si lo haces bien, lograrás atraer a personas que encajen a la perfección con los valores que representas, siendo mucho más fácil la labor de fidelización que comentamos antes.
Para conseguir esto es importante definir una estrategia sólida que tenga en cuenta los siguientes puntos:
- No todas las redes sociales valen, tendrás que estar presente en aquellas en las que tu público objetivo se encuentre más activo.
- Cuida el tono, aunque el mensaje que quieras transmitir sea el mismo, no siempre podrás hacérselo llegar al cliente de la mima forma.
- Trata de generar una comunidad haciendo partícipe a la gente a través de ofertas, sorteos y estando atento a todas las novedades que puedan ocurrir en tu sector. A veces, actuar rápido es clave para que hablen de ti.
- Ten presente que te vas a topar con algún conflicto. Adelántate a esto y elabora un manual para gestionar las diferentes crisis de marca que puedan surgir.
Recompensa a tus clientes
Has conseguido cerrar una venta, bien vas por buen camino, pero esto no acaba aquí. Tu objetivo tiene que ser convertir a esa persona en un cliente recurrente y una de las formas que tienes para lograrlo es la de premiar la confianza que ha depositado en ti a través de alguna promoción, oferta o descuento dependiendo de la actividad que desarrolles. Algún ejemplo que puedes seguir sería:
- Descuentos el día de su cumpleaños.
- Establecer un período limitado de envío gratuito.
- Añadir en tu propuesta comercial algún servicio extra.
- Promociones en productos complementarios.
Humaniza tu marca
Es más fácil que alguien se sienta identificado con tu marca si conoce lo que hay detrás de la misma. Trata de que la gente sepa que lo más importante que tiene tu empresa son los trabajadores que hacen posible que todo funcione.
Alguna de las formas que tienes de hacer esto es crear contenidos relacionados con el día a día de la empresa, realizar entrevistas al equipo o fomentar actividades grupales y compartirlas. En definitiva, que tu empresa sea reconocible por las personas que trabajan en ella y no solo por un logo o unos colores corporativos.
